在競網,有一群這樣的網站售后客服青年團隊,每月度和客戶進行一次零距離交流,一對一進行網站維護指導、疑問解答;每周會進行一次培訓或分享,為客戶提供更好服務;每天會對合作客戶網站進行逐個檢查掃描,不管多晚下班都得先把問題處理好。就是這樣的一群人,正兒八經地做著一些事,獲得無數客戶的肯定與信任。
【PC站出現變形的banner圖】
網站售后客服李美琪是團隊中一員,在對“株洲市蘆淞區艾美閣婚禮慶典會所”手機網站進行bug檢測時,偶然發現其PC網站中存在很多可優化的地方(Banner圖缺乏優勢突出、圖片變形等問題),但是電腦網站卻不是我們合作的,一般人的思維都是只會考慮去幫助客戶維護手機站,而李美琪思考的是:這樣的兩方服務,客戶的管理會不會方便?客戶的電腦站會不會也有一些站內優化和網站修改,我們可以幫助客戶一起營運?
李美琪把想法和客戶溝通后,發現客戶之前有類似的想法,原來客戶也一直在找一家能夠互相配合的大企業進行服務和產品的托管,在多次深度溝通后,株洲市蘆淞區艾美閣婚禮慶典會所與競網達成共識——統一由競網托管運營??臻g轉移是合作的第一步,李美琪迅速響應和幫助客戶進行文件和數據的檢測,雖然入職不到一年,對業務流程算不上輕車熟路,但她心中的一股軸勁兒使得前期流程進展順利,可惜的是最后由于源文件不符合空間沒法轉入,但李美琪依然不斷聯系客戶,推薦適合的服務商,認真專業態度贏得客戶的認可,甚至后期客戶和其他服務商簽約時,毫不猶豫把合同傳閱給李美琪征求建議。
【與客戶頻繁的溝通提供建議】
幫助他人,成就自己、著眼未來、貢獻為王,這是競網人的核心價值觀,也是大家一直以來的做事準則,競網建站會一直堅持以誠待人、專業負責,幫助客戶實現成功也是競網的成功。
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