據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國汽車保有量每年都保持著正態(tài)增長，促使相關(guān)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)也開始蓬勃發(fā)展，各類服務(wù)門店遍布線下。但由于汽車產(chǎn)業(yè)的復(fù)雜性，在一定程度上造成了汽車市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)效率低下，加之顧客消費(fèi)習(xí)慣的改變，傳統(tǒng)汽車服務(wù)行業(yè)的困境也日益突顯。

為打破困局，不少汽車服務(wù)行業(yè)瞄準(zhǔn)小程序這一風(fēng)口，試圖借助小程序聚合天然流量體的優(yōu)勢(shì)，踏上快速轉(zhuǎn)型的新賽道。捷車誠就是其中一家。

捷車誠是一家主要針對(duì)中高端車消費(fèi)群體的汽車美容養(yǎng)護(hù)店，運(yùn)營經(jīng)理肖先生先前一直按照傳統(tǒng)的汽車維修保養(yǎng)方式經(jīng)營店面，一個(gè)偶然機(jī)會(huì)看到某知名養(yǎng)車網(wǎng)的線上運(yùn)營模式，很受觸動(dòng)。

他認(rèn)為作為一家傳統(tǒng)的汽車養(yǎng)護(hù)門店，想要獲得更多的客源，開拓更多的業(yè)務(wù)模式，僅僅依靠傳統(tǒng)的線下引流方法費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，且無法有效開拓新的業(yè)務(wù)，于是各方面深入了解后，選擇與競(jìng)網(wǎng)合作，決定打造捷車誠微信小程序平臺(tái)。

（左為競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)策劃師萬添，右為捷車誠運(yùn)營經(jīng)理肖兵）

競(jìng)網(wǎng)平臺(tái)策劃師萬添通過對(duì)捷車誠的實(shí)際考察，基于捷車誠的規(guī)劃和預(yù)算，并結(jié)合目前企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀和發(fā)展計(jì)劃，為其制定了“四步走”專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)微信小程序平臺(tái)發(fā)展方案。截止去年12月，第一期項(xiàng)目已順利完成。

捷車誠首期小程序上線后，肖先生在競(jìng)網(wǎng)項(xiàng)目經(jīng)理及客服專員的悉心指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了微信小程序的特性和流量入口等知識(shí)，及如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維做好線上運(yùn)營，并做了以下一系列的運(yùn)營動(dòng)作。

1、線下二維碼引流

鑒于這款小程序的初衷是打通“線上+線下”，助力解決線下門店的支付難、客戶留存難等經(jīng)營問題。為了讓線下客戶變?yōu)殚T店忠實(shí)客戶，并培養(yǎng)線上購買支付的習(xí)慣，肖先生會(huì)在門店的醒目位置及傳單上鋪貼小程序二維碼，引導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注，甚至還為每輛服務(wù)過的車輛貼上帶有小程序二維碼的車標(biāo)，打造線下移動(dòng)廣告體，從而快速實(shí)現(xiàn)線上客戶的導(dǎo)流。

2、社交引流

肖先生鼓勵(lì)所有員工向好友、微信群、微信朋友圈分享性價(jià)比高的活動(dòng)，直接觸及身邊的親朋好友，產(chǎn)生流量裂變。肖先生表示，現(xiàn)在也有用戶會(huì)主動(dòng)分享捷車誠的微信小程序給身邊的好友。通過這種社交分享帶來的客戶及訂單，在一定程度上取代了傳統(tǒng)蹲點(diǎn)發(fā)傳單的拓客方式，當(dāng)然還有拼團(tuán)、砍價(jià)等社交玩法等待肖先生去解鎖。

3、線上專享特惠活動(dòng)

為了讓進(jìn)入到小程序的用戶減輕購買心理負(fù)擔(dān)、降低購買門檻，捷車誠設(shè)置了一系列線上專享特惠活動(dòng)，如8元洗車卡、29元體驗(yàn)卡、39元精洗全套等活動(dòng)，前端產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)也顯示，此類產(chǎn)品購買數(shù)量是最多的。

據(jù)肖先生透露，在競(jìng)網(wǎng)專業(yè)人員的竭誠助力下，小程序上線3個(gè)月以來，捷車誠微信小程序的會(huì)員達(dá)400+，購買率高達(dá)30%。更可喜的是，在到店客戶數(shù)和線上訂單數(shù)明顯提升的同時(shí)，還培養(yǎng)了大量的忠實(shí)用戶。肖先生還提到，有了這個(gè)微信小程序平臺(tái)后，門店經(jīng)營也有了三個(gè)方面的改善：

1、獲客渠道增多 到店客戶增加

相比之前專派人員蹲守發(fā)傳單的傳統(tǒng)形式，宣傳效果大有提升，降低了獲客成本；社交分享帶來流量裂變，有效增加了用戶量。

2、線上預(yù)約 客戶體驗(yàn)更高效

避免高峰期排隊(duì)，客戶還可以通過這款微信小程序，線上預(yù)約洗車或者直接點(diǎn)擊“上門保養(yǎng)”。這樣不僅能讓客戶體驗(yàn)更高效，有效促進(jìn)二次消費(fèi)的產(chǎn)生，還大大提高了線下服務(wù)的工作效率。

3、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 一手掌握營銷資源

只要打開“微信支付商戶助手”微信小程序，即可快速查看門店收款、退款、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化生意管理；同時(shí)競(jìng)網(wǎng)微信小程序的后臺(tái)，也可生成訂單銷售統(tǒng)計(jì)，日統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)，一手掌握營銷數(shù)據(jù)。

捷車誠

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后續(xù)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張和服務(wù)的完善，捷車誠會(huì)基于一開始就制定的“四步走”發(fā)展方案，逐步實(shí)現(xiàn)更多功能板塊，比如建立車輛檔案以及二手車中介服務(wù)等等。

小程序連接在線用戶與線下場(chǎng)景的行業(yè)趨勢(shì)已奠定，截止目前，競(jìng)網(wǎng)為各商家量身定制的小程序也已廣泛應(yīng)用于電商、餐飲、婚慶、家政、鮮花等眾多行業(yè)，贏得多個(gè)品牌用戶的青睞。后期競(jìng)網(wǎng)還將持續(xù)助力更多企業(yè)掘金9億微信流量紅利，實(shí)現(xiàn)營銷升級(jí)。