用戶與環(huán)境、硬件與軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與內(nèi)容條件等因素決定了移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站需要采取與傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站不同的策略,才能
使用戶得到很好的體驗(yàn)并取得成功
。怎樣做才能更好地構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站呢?
1、確立網(wǎng)站總體目標(biāo)。只有明確網(wǎng)站總體目標(biāo)才能為尋找網(wǎng)站目標(biāo)用戶、確定合適的移動(dòng)設(shè)備與技術(shù)提供依據(jù)。為了便于確定網(wǎng)站的總體目標(biāo),可以從以下問(wèn)題入手:企業(yè)的總體目標(biāo)是什么;移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo);使用電子移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站能否提高企業(yè)的盈利能力,能否創(chuàng)造新的商機(jī)?在現(xiàn)有商業(yè)模式下,是面向移動(dòng)用戶提供完整的產(chǎn)品與服務(wù)還是簡(jiǎn)單地創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站供用戶獲取信息;采用什么樣的信息結(jié)構(gòu)能體現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值。
2、明確目標(biāo)。用戶移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站總體目標(biāo)決定了網(wǎng)站會(huì)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù),從而決定了哪些用戶是目標(biāo)用戶。在我國(guó),移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶大多數(shù)是年輕人和商務(wù)人士。需要在資費(fèi)、網(wǎng)站的色彩與表現(xiàn)效果、可用性、易用性等方面作充分的市場(chǎng)調(diào)研,以便在明確和了解目標(biāo)用戶的同時(shí),驗(yàn)證總體目標(biāo)的可行性。可以關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題:哪些用戶會(huì)訪問(wèn)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站并完成哪些工作;用戶會(huì)在什么情況下使用網(wǎng)站的功能;用戶最常用、最關(guān)注的功能有哪些;用戶在不同環(huán)境下需求會(huì)發(fā)生怎樣的變化;網(wǎng)站需要對(duì)哪些變化予以支持等。
3、確定網(wǎng)站適用的移動(dòng)設(shè)備。移動(dòng)設(shè)備的千差萬(wàn)別對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站所能采用的技術(shù)產(chǎn)生重大影響。例如,移動(dòng)設(shè)備的屏幕至關(guān)重要,不但要考慮屏幕大小的差異,還需要考慮如何較好地在較小的屏幕上展示網(wǎng)站。
在明確目標(biāo)用戶過(guò)程中,有必要對(duì)目標(biāo)用戶所使用的移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行調(diào)查,以使用最廣泛的某種或幾種類型設(shè)備作為網(wǎng)站的主要適用設(shè)備。這樣,能從一定程度上降低設(shè)備差異對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的不利影響,在實(shí)現(xiàn)盡可能適應(yīng)最多移動(dòng)設(shè)備的同時(shí),降低構(gòu)建網(wǎng)站的成本。
4、合理的信息結(jié)構(gòu)。移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站只有提供快速地查找產(chǎn)品與服務(wù)、方便地瀏覽產(chǎn)品與服務(wù)信息、簡(jiǎn)化的交易等功能,才有可能使用戶在移動(dòng)設(shè)備上使用傳統(tǒng)的電腦(臺(tái)式PC、筆記本電腦)平臺(tái)進(jìn)行在線交易。因此,必須在信息結(jié)構(gòu)上進(jìn)行優(yōu)化。
(1) 精簡(jiǎn)信息。移動(dòng)用戶具有很明確的目的性,移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站要在合適的地方提供給用戶最需要的信息,而且越簡(jiǎn)單越好。這樣也避免了用戶因?yàn)g覽大數(shù)據(jù)量頁(yè)面而等待較長(zhǎng)時(shí)間;(2) 整合欄目。在精簡(jiǎn)信息的基礎(chǔ)上,以幫助用戶完成特定目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),將關(guān)聯(lián)度較高的欄目按照“任務(wù)”的形式進(jìn)行整合;(3) 采用向下鉆取的方式組織復(fù)雜內(nèi)容。使用頁(yè)面鏈接的方式對(duì)信息進(jìn)行擴(kuò)展,方便用戶進(jìn)一步深入了解其感興趣的內(nèi)容;(4) 提供有限的選擇。遵循“二八原則”,提供最有價(jià)值、最常用的信息和功能給用戶,其他特殊功能暫時(shí)不予考慮;(5) 提供強(qiáng)大的搜索功能。盡管能通過(guò)精簡(jiǎn)信息和欄目的方式幫助用戶快速找到最需要的信息,但還應(yīng)該在網(wǎng)站的首要位置(例如頁(yè)首)提供模糊搜索功能。同時(shí),盡量做到在網(wǎng)站任何地方都能讓用戶方便地使用搜索功能。
5、良好的頁(yè)面設(shè)計(jì)。在進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí),時(shí)刻要考慮用戶是在什么地方以何種方式訪問(wèn)網(wǎng)站并使用其功能;在充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上使網(wǎng)站功能和交易過(guò)程更加人性化,并與用戶的期望始終保持一致。
(1) 使用XHTML代替WAP。采用WAP技術(shù)制作的網(wǎng)站交互能力較差,極大地限制了移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)的靈活性和方便性。使用XHTML能很好地解決這個(gè)問(wèn)題;(2) 適應(yīng)不同大小的屏幕。采用流體布局,使網(wǎng)頁(yè)適應(yīng)不同寬度的屏幕。同時(shí),方便用戶通過(guò)向上或向下功能按鍵瀏覽網(wǎng)頁(yè);(3) 采用樣式表美化網(wǎng)頁(yè)。這樣不但能使網(wǎng)頁(yè)更美觀,風(fēng)格更統(tǒng)一,而且能通過(guò)字體和顏色的變化減輕網(wǎng)站對(duì)圖片的依賴;(4) 盡可能減少用戶輸入。使用若干選項(xiàng)或者輔助程序能有效地減少用戶輸入。例如,讓用戶選擇所在城市,或者通過(guò)獲取用戶位置信息確定運(yùn)費(fèi);(5) 優(yōu)化頁(yè)面跳轉(zhuǎn)流程。讓用戶隨時(shí)都了解當(dāng)前他在網(wǎng)站的位置,并提供便捷的導(dǎo)航讓用戶去任何他想去的地方。