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由于正好在做社區產品，于是對用戶傾向系統做了點總結。這是我之前在某論壇上簡單地回答過的問題，現在做一些補充形成文章吧。

點贊

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私以為“點贊”的初衷是“評論”功能的簡化版。在web1.0時代，很多人面對一段內容，想要互動，但不知道說什么，于facebook發明了“點贊”按鈕，無需打字，只用點一下鼠標就能互動，網民們從此有了偷懶的互動方式。點贊最大的特征是自我曝光程度高，不僅贊數滿足了內容創造者的虛榮心，點贊這個動作本身也是表達內容消費者態度的做法，即消費者認同此內容的價值觀，為此而點贊。因此點贊適合表達強烈態度的場合，比如新聞評論、問答社區。正由于點贊的這一特性，為了強化用戶的自我曝光，點贊也常常和分享功能搭配，點贊后直接分享到個人主頁和粉絲的時間線上。

點贊功能通常會和排序結合起來，點贊數據往往作為讀者的篩選依據呈現在列表頁。在過去web1.0時代，瀏覽、回復數是帖子火爆程度的關鍵指標。web2.0后，大部分網站舍棄了瀏覽數，而使用點贊、喜歡數作為內容質量的重要指標。因為瀏覽量是以用戶點擊為基礎的，而吸引用戶點擊往往是因為標題、配圖，這并不能代表內容質量好。并且瀏覽量權重太大會誕生一批標題黨、刷瀏覽量的創作者，這些帖子內容不那么好，用戶依據高瀏覽量點進去后會有上當受騙的感覺。因此目前的網站更多地使用點贊、喜歡作為人氣指標，因為點贊、喜歡是用戶在閱讀內容之后做出的行為，與內容質量的相關度更高。

點贊在詞義上有個缺陷，是只能表現單一的正面情緒——很棒、贊同。然而在內容紛雜的社交媒體上，于是用戶會出現這樣的困惑：讀到悲傷的新聞，比如地震、朋友失戀，我該不該點贊？點贊，雖然表達了自己的關心，但是在情緒傳達上卻模糊不清——明明是悲傷的故事，我卻給出了“很贊、很棒”的反饋。facebook當然察覺到了這一點，于是在新版中加入了更豐富的情緒組合。

facebook在點贊基礎上增加了情緒組合

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收藏是一個偏工具、弱社交的功能。對于內容生產者來說，收藏數對內容價值有一定肯定作用，但沒有贊數、喜歡數的情感引導那么強烈。對于內容消費者來說，收藏動作很私人，不像點贊那么公開化，通常不會顯示在個人主頁，因此不適用于表達態度、感受這種引起共鳴的內容，而適合以后可能會反復查看內容。收藏由于社交性弱，比較適合在PGC主打。不過對于內容干貨較高的UGC，可以將收藏作為輔助功能，比如知乎讓用戶創建公開收藏夾，讓所有用戶都成為“小編”，幫助大家篩選內容。

相信很多人都有“收藏癖”，尤其是卡牌游戲玩家的死忠粉們。玩家愿意氪金去收藏全套卡牌，即使收集齊全了自己的戰力也不一定沖上排行榜第一，但有人就是樂此不疲地去收藏，為什么呢？因為所謂的收藏癖，就是占有欲啊，收藏的意義就是給物品打上標簽——這可是老子的財產！相比喜歡、點贊，收藏功能更能滿足用戶的占有欲。喜歡、點贊是express——表達態度、主張；而收藏，則是action——把喜歡的東西占為己有。

收藏也有個弊端，是給生產者的反饋不夠好。你比較一下這兩句話：“535人收藏了你的作品”和“535人喜歡你的作品”，你更喜歡聽到哪一個？聽到前者的時候，我的內心活動是這樣的：“雖然被這么多人收藏證明了我的作品受歡迎，但是，我辛辛苦苦做的作品被你們一分錢不花就拿走了，我好虧！”為什么會有這樣的心理呢，還是那句話，收藏和占有是同義詞，被人收藏，會有種自己的東西被別人割一半拿走的感覺。這就是為什么，知乎上不少作者會抱怨讀者“光收藏不點贊”。所以，對于UGC社區，為了鼓勵生產者繼續創作，通常是用“喜歡、點贊”這樣功能。因為聽到自己的作品被喜歡，比聽到自己的作品被收藏要開心呀！

當年收集過水滸英雄卡的舉個爪

喜歡

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喜歡是介于“點贊”和“收藏”的中間形式。首先，喜歡帶有收藏功能，因為用戶喜歡過的內容通常會保存在個人中心，用戶可以再次瀏覽查閱。但是喜歡比收藏更公開化一點，因為喜歡會通知給內容生產者而收藏往往不會。其次，喜歡像點贊一樣給了內容消費者情感引導和生產者虛榮心，但不明確表達消費者認可生產者觀點，因此相比點贊，喜歡更適合態度表達較弱的內容。喜歡適合態度不明確，但社交較強的場合，比如朋友圈相冊。

關注

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關注的實質是訂閱，無論是關注用戶，還是關注某話題，都是在訂閱該生產者的內容更新。因此關注功能適用于內容不斷更新的對象，比如活躍用戶、自定義收藏夾、新聞話題。另外，對于用戶來說，相對于喜歡總數、收藏總數、瀏覽總數這些七七八八的數據，關注數才是對用戶所創造的內容最大的肯定。

總結

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如果要用一句話簡單粗暴地區分這四個功能，我想了一分鐘，然后吟了一首詩——讀者表態請點贊，占有工具是收藏，訂閱更新加關注，激勵作者點喜歡。