互聯(lián)網(wǎng)+物流時代的到來，大大推進了物流行業(yè)信息化的進程，標準化、規(guī)模化、品牌化也日益成為物流企業(yè)的發(fā)展方向。面對行業(yè)變革和競爭加劇的雙重壓力，很多物流企業(yè)也一直在探索嘗試新模式，尋找突圍之路，但物流行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)已是大勢所趨。在市場業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化、新模式進入、貨量變化多重考驗下，湖南安麗達物流有限公司也搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”時代快車，尋找物流行業(yè)的價值提升之路。

湖南安麗達物流有限公司（以下簡稱安麗達）是一家專業(yè)承運第三方物流、整車運輸、大件急運和零擔配送等業(yè)務(wù)的物流企業(yè)。公司以長沙為中心，業(yè)務(wù)輻射全國各地。12年來已為上萬家單位及私人客戶提供安全快捷、高效專業(yè)的物流服務(wù)。

圖/安麗達物流門店照

安麗達的老板楊威霖深耕物流行業(yè)多年，歷經(jīng)十余年的艱苦創(chuàng)業(yè)，成就了安麗達現(xiàn)今的規(guī)模。據(jù)楊總介紹，在創(chuàng)辦安麗達之前，主要在朋友的物流公司分管部分業(yè)務(wù)鏈，同時幫忙打理網(wǎng)站。當時公司的官網(wǎng)正是跟競網(wǎng)合作的經(jīng)濟版網(wǎng)站。后來自己創(chuàng)辦公司，鑒于對原公司網(wǎng)站的了解及多年的運營經(jīng)驗，有意再次與競網(wǎng)結(jié)緣，搭建屬于自己公司的網(wǎng)站。

但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展瞬息萬變，考慮到互聯(lián)網(wǎng)從電腦端向手機端轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢，僅靠PC端的開發(fā)和運行顯然是不夠的，楊總在多方考察分析后，決定同時開發(fā)移動端，爭取覆蓋更多的客戶群體。

1、遵從客戶需求  給予合理建議

接到安麗達楊總的訴求，競網(wǎng)服務(wù)顧問劉婷迅速作出反應。與楊總保持高頻的溝通，反復確認需求后，劉婷基于多年專業(yè)化標準的培訓，以及自己長期的經(jīng)驗積累，為楊總推薦了MVP暢銷版網(wǎng)站（PC端+手機端）。這是一款通過突出企業(yè)獨特優(yōu)勢，促進消費者選擇，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中強化競網(wǎng)優(yōu)勢和營銷力的全網(wǎng)營銷型網(wǎng)站。

圖/安麗達物流官網(wǎng)截圖

與此同時，服務(wù)顧問劉婷將經(jīng)濟版與暢銷版網(wǎng)站對比，大氣美觀的頁面風格、清晰明了的欄目劃分、優(yōu)勢突出的全面展示等等，讓楊總更清晰地看到暢銷版明顯的優(yōu)勢所在。劉婷指出，這樣不僅對公司的形象提升大有益處，對后續(xù)的推廣也相當有利。此番建議得到了楊總的高度認可。

2、保障服務(wù)效率  團隊齊心協(xié)力

為全方位服務(wù)好客戶，競網(wǎng)迅速成立專業(yè)高效的項目團隊，啟動該項目的相關(guān)服務(wù)流程。從調(diào)查，分析、評估物流行業(yè)的市場行情及客戶的需求開始，服務(wù)顧問劉婷一直與楊總保持頻繁細致的溝通，即便有時只是簡單的聊天問候，也要做到每兩周一次的電話回訪。設(shè)計與技術(shù)人員從產(chǎn)品立項、搭建架構(gòu)、前端制作到最后的編程和測試，都經(jīng)過反復分析，確保頁面符合用戶體驗。

整個項目進展期間，客戶也是相當配合，積極向該項目團隊提供網(wǎng)站詳盡的資質(zhì)證件、圖文資料等，各端口會根據(jù)客戶的建議，積極反饋，不斷優(yōu)化調(diào)整。必要時，還會安排專人上門服務(wù)。

圖/安麗達物流官網(wǎng)截圖

3、做好售后跟蹤  確保客戶收益

安麗達官方網(wǎng)站（www.hnaldwl.com）上線后，因勤于打理，頁面內(nèi)容詳盡，圖文結(jié)合處理得也很用心，加上后期有效的推廣，線上引流效果十分顯著。據(jù)服務(wù)顧問劉婷反饋，截止目前，客戶反響很好，基本上每月都有穩(wěn)定的續(xù)費。

隨著線上咨詢量的增加，楊總對于后期網(wǎng)站的維護更加重視。經(jīng)常會跟劉婷請教一些網(wǎng)站運維、后臺操作等問題，劉婷不僅耐心解答，遇到客戶棘手的問題，還會主動幫忙調(diào)整，即便是周末也會不厭其煩地處理，直至客戶滿意為止。

截止目前，安麗達的MVP暢銷版網(wǎng)站已正常運營兩年多。據(jù)楊總反映，網(wǎng)站上線后，公司多了一個高大上的展示窗口，對公司形象提升很有幫助。最主要的是業(yè)務(wù)量明顯增多，一天至少有5個訂單來源于線上。

為持續(xù) “高效、共贏”的效果。今后，安麗達本著“顧客至上”的宗旨，還將一如既往地以穩(wěn)定、可靠、安全的運營系統(tǒng)，科學的資源整合，先進的管理技術(shù)，對具體物流運作實施統(tǒng)一調(diào)度與跟蹤，不斷提升服務(wù)標準，同時充分利用完善的網(wǎng)絡(luò)體系，安全、快捷的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造價值，確保客戶的每次托運盡享優(yōu)質(zhì)高效，為各類企業(yè)提供值得信賴的物流服務(wù)。

懂客戶，更懂營銷。競網(wǎng)十五年專注網(wǎng)站建設(shè)，專為企業(yè)量身定制有營銷力的網(wǎng)站。今后，競網(wǎng)將繼續(xù)探索智能互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷新動向，致力幫助更多湖湘企業(yè)通過連接互聯(lián)網(wǎng)煥發(fā)新生，開拓新時代的智能營銷之道。