2007年，還未大學(xué)畢業(yè)的戴明成以實(shí)習(xí)生的身份進(jìn)入競(jìng)網(wǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感興趣的他做了一名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，開(kāi)啟了在競(jìng)網(wǎng)的職業(yè)生涯。

憑著扎實(shí)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和積極的工作態(tài)度，戴明成很快獲得了公司和客戶的認(rèn)可，連續(xù)多月被評(píng)為“客戶最滿意設(shè)計(jì)師”。也許在旁人看來(lái)，戴明成以后的職業(yè)方向就是一名優(yōu)秀的高級(jí)設(shè)計(jì)師了，但一直追求更高專業(yè)價(jià)值的他，此時(shí)意識(shí)到想要做出更好的設(shè)計(jì)作品單單靠自己是行不通的，創(chuàng)作來(lái)源于生活，價(jià)值來(lái)源于客戶。

戴明成說(shuō)：“如果只是在后方埋頭做設(shè)計(jì)，不去研究客戶、滲透客戶、了解客戶真實(shí)需求，那么就創(chuàng)造不出更優(yōu)質(zhì)、更貼切客戶需求的產(chǎn)品，所以我非常希望能走近客戶，去做一些銜接客戶的事情。”

深入到客戶中去，與客戶為友，了解客戶心中所想并實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，以此來(lái)不斷優(yōu)化自己的思路和產(chǎn)品，從而更好地幫助客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這一理念的種子在他心中已經(jīng)生根發(fā)芽，只是需要一個(gè)機(jī)會(huì)幫他支撐。于是沒(méi)有過(guò)多考慮，戴明成做出了一個(gè)大膽的決定：申請(qǐng)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)崗。從銷售一線挖掘客戶需求，了解客戶行業(yè)以及客戶真實(shí)想法。

▲2009年公司年會(huì) 戴明成右一

與大多數(shù)人一樣，剛開(kāi)始做銷售的戴明成遇到了很多困難，就好像做設(shè)計(jì)時(shí)靈感突然消失了一樣，但他不怕吃苦，從最基礎(chǔ)的笨功夫做起。每天白天拜訪客戶，晚上加班給客戶分析網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。因?yàn)樽约菏亲鼍W(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的，所以能夠從技術(shù)層面給客戶介紹更專業(yè)、詳細(xì)的產(chǎn)品，能夠更專業(yè)的解答客戶的推廣疑問(wèn)。他又不斷調(diào)研市場(chǎng)、調(diào)研客戶并定期拜訪客戶，深入了解客戶需求，幫助客戶發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)并協(xié)助解決優(yōu)化，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的認(rèn)同。

就這樣，戴明成與客戶的關(guān)系網(wǎng)越來(lái)越牢固，得到眾多客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)開(kāi)拓反而更容易，他在幫客戶創(chuàng)造價(jià)值的路上樂(lè)此不彼，真正實(shí)現(xiàn)了幫助他人，成就自己。“多花點(diǎn)時(shí)間，別投機(jī)取巧，真正去感受客戶的需求，一定不會(huì)做得太差。”這是戴明成在與客戶接觸后感受最深的一句話。

這般努力下，戴明成在兩年的一線銷售生涯中，創(chuàng)下了公司新的個(gè)人銷售記錄，并連續(xù)多次獲得公司個(gè)人月度冠軍，包攬了年度銷售冠軍，他堅(jiān)信自己能夠走得更遠(yuǎn)，收獲更多。

基于“深入到客戶中去，了解客戶需求”這一理念，戴明成完成了商家與客戶到伙伴與客戶這一角色的轉(zhuǎn)換。“與客戶一起解決問(wèn)題，拉近與客戶之間的距離，這不僅能夠幫助我的客戶創(chuàng)造出他想要的價(jià)值，而且還能從客戶的反饋中知道我的產(chǎn)品中的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)擴(kuò)大，缺點(diǎn)則改正優(yōu)化，這樣才能打造出更適合于客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”戴明成說(shuō)道。

經(jīng)過(guò)數(shù)年的營(yíng)銷管理磨礪，戴明成把“我的產(chǎn)品很好”成功轉(zhuǎn)變成“我的產(chǎn)品對(duì)客戶很好”。這一過(guò)程在與客戶建益新材的合作中得到了很好的體現(xiàn)。

▲戴明成與建益新材總經(jīng)理王建益合影

建益新材在創(chuàng)業(yè)初期，面臨著資金不足、業(yè)務(wù)量不足的困境，沒(méi)有訂單，工廠幾乎停工。2009年，戴明成和伙伴一起針對(duì)于建益新材的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷進(jìn)行了分析，并為之建立了屬于建益新材自己企業(yè)特色的營(yíng)銷官網(wǎng)，通過(guò)提升了網(wǎng)站的訪問(wèn)量和咨詢量，建益新材在一周內(nèi)就簽訂了100多萬(wàn)的訂單。在后續(xù)的合作中，建益新材于2010年達(dá)到了近兩千萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，基于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，建益新材2017年產(chǎn)值突破5億元。

而戴明成在這個(gè)近十年的服務(wù)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、客戶需求、營(yíng)銷邏輯有了屬于自己的一整套連貫的理念，迭代升級(jí)再迭代，是他從未改變的專業(yè)態(tài)度。專業(yè)升級(jí)伴隨著戴明成的身份轉(zhuǎn)變，從銷售主管到大區(qū)經(jīng)理，從網(wǎng)站建設(shè)部經(jīng)理到事業(yè)部總監(jiān)，每一個(gè)角色他都盡可能做到更好。在他的帶領(lǐng)下，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)、迭代、服務(wù)，全方面上了一個(gè)新臺(tái)階。

如今，回顧過(guò)往，競(jìng)網(wǎng)已經(jīng)成為湖南知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商，建益新材已成為中國(guó)中西南地區(qū)大型的土工環(huán)保新材料生產(chǎn)基地，而戴明成也成為競(jìng)網(wǎng)集團(tuán)旗下智傳信息副總經(jīng)理并帶領(lǐng)著銷售、技術(shù)、服務(wù)200多人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

這11年，競(jìng)網(wǎng)和競(jìng)網(wǎng)客戶的發(fā)展速度，讓戴明成看到了行業(yè)的前景，也感覺(jué)到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬(wàn)變，他時(shí)刻提醒自己和團(tuán)隊(duì)要不斷進(jìn)取，切勿松懈。唯有不斷超越客戶期望值，客戶才會(huì)感覺(jué)到跟我們合作不是在消費(fèi)，而是在投資，是在收獲，是共贏。

我們用真誠(chéng)做市場(chǎng)，用真心做客戶。身為客戶的最佳伙伴和朋友，他將帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)不斷打造更優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為客戶提供精益求精的服務(wù)。