▲新產品發布會現場

由競網集團搜索事業群組織的“新視界 心相連”2018新產品發布會于8月圓滿召開，會上首次公開面向廣告主展示了會議的重頭戲——商家號。作為百度旗下新型的商家營銷平臺，商家號一經出現，便受到了廣告主的極大關注，本期便針對商家號進行詳細介紹。

商家號是什么？

▲圖片來源：圖蟲網

“商家號平臺”系指百度公司通過商家號產品向用戶提供內容生產管理、數據分析管理、廣告分潤管理、搜索資源管理、商家營銷管理、用戶運營管理、品牌運營管理、支付能力管理、開發者平臺管理、商家號內容營銷及推廣以及與此相關的互聯網技術服務的平臺。

商家號的價值

商家號的出現，讓百度在客戶決策周期中的角色產生了變化。

在常規百度推廣鏈路中，百度在客戶決策周期中僅在前期充當潛客導流的角色，后續的各個營銷環節無法把控，大量未通過點擊、咨詢進行轉化的流量也隨之流失。為了解決這一問題，商家號應運而生。

▲圖片來源：圖蟲網

商家號出現后，更多的是為廣告主提供消費者運營的服務，參與各個營銷環節，助力廣告主更好地連接和理解用戶。廣告主可以通過商家號對產生過交互行為的用戶進行個性化管理，主動對用戶push消息，刺激意向用戶轉化購買。

與常規的搜索/Feed廣告投放相比，商家號能夠最大化的留存流量，持續運營用戶，極大降低了線索的流失率,幫助廣告主更好地運營用戶。

商家號的三大功能&特點

1、用戶沉淀/對話喚醒——全面優化咨詢體驗和轉化  讓用戶與商家持續溝通

用戶只要與商家產生了交互行為，即電話、咨詢、表單、關注熊掌號等，用戶即會自動沉淀到商家號后臺用戶列表，在交互行為中斷后，廣告主可以通過手百推送消息喚醒用戶，重新與用戶建立對話連接。

用戶沉淀

對話喚醒

2、用戶洞察/用戶分組——CRM運營系統 用戶行為分析 持續轉化

沉淀到后臺的用戶， CRM管理后臺會對用戶進行路徑、行為分析，并標注用戶興趣標簽，廣告主可通過不同的標簽對用戶進行分組管理。

3、內容營銷/個性推送——提供多種內容營銷工具 個性化運營 持續轉化

商家號為廣告主提供文章、營銷頁、產品三種內容營銷工具，可依據用戶分組個性化將內容編輯、群發推送給用戶，激發用戶對品牌的興趣。同時，這些內容還可以用于Feed、網盟、鳳巢的廣告投放。

百家號、熊掌號、商家號的區別

在整個百度體系中，除商家號之外，還有百家號和熊掌號，大部分人往往對這三個產品無法區分，實質上三個產品在性質上有極大的區別，需要對它們進行明確的區分。

商家號是一個商家營銷平臺，以營銷服務為目的，使廣告主精準的運營用戶；百家號是百度的自媒體，內容作者可在百家號中生產內容，產出的內容將在百度信息流和搜索結果中展現；熊掌號是連接廣告主、百家號、商家號的各類內容和服務的新載體，能夠基于無線SEO將內容分發給用戶。

商家號作為百度體系中一個全新的商家營銷平臺，助力商家提高消費者運營能力，潛力無可估量，雖然產品剛剛起步，但已無法掩蓋它的光芒，期待它的大放異彩！